De $9 stock 2010 a $400 stock 2024 · turnaround vía pizza tracker app + admitir pizza era mala · 65% sales digital
02La jugada
Domino's 2010 admitió en TV que su pizza era mala. Rediseñó receta. Construyó "Pizza Tracker" app mostrando step-by-step (Order → Prep → Bake → Quality Check → Out for Delivery) con foto del empleado. Resultado: 65% de orders ahora son digital, customer obsession ranked #1 NPS pizza.
03Por qué funcionó
Customer ansiedad #1 en delivery es "¿llegará mi pizza?". Tracker resuelve esa ansiedad gamificándola. Plus la honesty del "nuestra pizza era mala, la cambiamos" generó trust radical y volvió viral. Empresa transformada de comodity pizza a tech-enabled brand.
04Evidencia
05Playbook Cesantoni · qué copiar y cómo
App muestra pedido step-by-step: Recibido → Producción → Empaque → Salida planta → En ruta → Entregado. Foto del lote real con QR.
Video tour planta YouTube · "asi se hace nuestra cerámica · y esto es lo que mejoramos en 2026". Cierra objeción "marca chica calidad dudosa".
WhatsApp encuesta al instalador 7 días después. Calificación 1-10 + foto trabajo. Data feeds back a producción.
